Política de Trocas e Devoluções
* Para solicitar a troca de um produto por motivo de preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou alterações decorrentes de manuseio inadequado, acompanhada das etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.
* Nas hipóteses de troca motivadas por preferência pessoal do cliente, tais como tamanho, cor, modelo ou características semelhantes, será permitida 1 (uma) troca por produto. Eventuais solicitações adicionais poderão implicar a responsabilidade do cliente pelas despesas de devolução e reenvio da mercadoria. Essa limitação não se aplica às hipóteses de exercício do direito de arrependimento, defeito, vício, avaria ou envio de produto diferente do adquirido.
* Em casos de defeito de fabricação ou vício que comprometa a qualidade, funcionalidade ou adequação do produto, a solicitação será analisada e processada em conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Constatado o vício, o consumidor não arcará com despesas de devolução, substituição ou reenvio da mercadoria.
* Não serão considerados defeitos ou vícios de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, desgaste natural, lavagem ou limpeza incorretas, armazenamento impróprio ou descumprimento das instruções de conservação da peça. Nessas situações, a solicitação poderá ser recusada após análise do produto, mediante informação ao consumidor dos motivos da recusa.
* Nas compras realizadas online, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, independentemente de justificativa. A abertura da embalagem e a prova razoável da peça não afastam esse direito, desde que não haja sinais de uso que ultrapassem a simples conferência do produto.
* No exercício do direito de arrependimento, todos os valores pagos serão integralmente restituídos, inclusive o frete original, e o consumidor não arcará com os custos de devolução. A solicitação deverá ser realizada por meio do WhatsApp, e seu recebimento será confirmado pela loja.
* Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno será comunicada à administradora ou instituição financeira, ficando a efetiva visualização do crédito sujeita aos prazos de processamento e fechamento da fatura. Nos demais meios de pagamento, a restituição será realizada pelo meio adequado, sem custos para o consumidor.
